Самая трудная вещь UX-дизайна

Самое сложное UX-дизайне

На этой неделе я выступил на General Assembly Q&A session перед 25 новоиспеченными выпускниками курса UX. Многие вопросы были сосредоточены вокруг того, как правильно составить портфолио, как работает дизайнеры в компании Atlassian, и как ворваться в UX и индустрию дизайна.

Но один вопрос очень понравился мне:

Какая проблема вам кажется самой трудной для дизайнера?

Мне кажется, мой ответ был не тем, чего ожидал зал:

Самое сложное, что должен будет сделать любой дизайнер — это убедить остальную команду или компанию в необходимости в первую очередь инвестировать в пользовательский опыт и дизайн

Несмотря на растущую волну UX на протяжении многих лет, пользовательский опыт по-прежнему остается самой сложной задачей, и я считаю, что это умение, которого не хватает многим дизайнерам. Я очень часто наблюдаю, что другие люди не видят этой очевидной проблемы.

Объяснить человеку почему так важно фиксировать аспекты пользовательского опыта очень сложно. Сказать генеральному директору, что пользовательский интерфейс явно сломан, не произведет впечатления. Просто сказать product-менеджеру который борется с длинным списком невыполненных работ, сжатыми сроками или необходимостью развертывания на новых платформах, что он также должен инвестировать и в исследования, чтобы помочь исправить UX-промахи, ведь пользовательский опыт влияет на продажи. Во всем этом очень трудно убедить.

Как дизайнеру, вам необходимо убедить всех, рассказать убедительную историю, которая поможет остальной команде понять, какую боль чувствует клиент используя ваш продукт, и почему это так важно исправить».

Если вы не сможете рассказать отличную историю, вы рискуете стать частью самой тревожной тенденции, которую я видел. Той тенденции, где команды теперь нанимают UX-специалистов и просто ожидают от них исправления, без надлежащего времени и инвестиций в процесс фактического проектирования. Просто потому, что у вас есть UX человек в команде, не решает проблемы. В моей прошлой роли консультанта много раз клиенты ставили под сомнение необходимость исследований или процесса проектирования, со словами:

Мы наняли вас, и вы — эксперт по UX, поэтому зачем нам нужны дополнительные исследования и ваш длительный процесс?

Эксперт по UX,

Искусство повествования о UX …

Понимание того, как правильно использовать информацию и фидбек, чтобы помочь подчеркнуть важность проблем с UX и как затем использовать эту информацию, чтобы рассказать отличную историю, которая способна убедить клиентов, является искусством. И как любое искусство это трудно.

3 года назад в Atlassian было всего 6 дизайнеров. Сейчас команда насчитывает более 60 человек и быстро развивается, поскольку мы стали компанией с опытом работы. Теперь у дизайна есть постоянное место в пресловутой таблице. Мы разрабатываем  интерфейсы совместно с нашими product-менеджерами, разработчиками, группами поддержки и, что наиболее важно, нашими клиентами.

Самая трудная вещь UX-дизайна таблица

Как команда разработчиков, мы начинаем рассказывать истории о наших клиентах и делиться ими в рамках организации. Мы переработали каждого из нас в набор карт, чтобы нас можно было использовать как часть историй, которые распологаются на наших дизайнерских стенах

Тем не менее, это был трудный процесс для такого короткого промежутка времени. И мы, конечно, решили еще не все проблемы. Мы по-прежнему сталкиваемся с аналогичными ситуациями в других командах программного обеспечения. Как мы расставляем приоритеты по сравнению с добавлением другой функции? Что будет с нашими клиентами? Как нам рассказать наиболее интересную историю, чтобы наши PM и инженерные команды действительно понимали боль клиентов и предлагаемое нами решение? Но мы на правильном пути.

Так что если вы новичок в дизайне или разочарованы тем, что не можете прийти к общему пониманию со своей командой о проблемах клиентов, прочитайте несколько книг по убеждению, рассказу истории или даже (смею сказать) продажам. Они могут стать самой важной частью вашего инструментария.

Оригинал статьи: Alastair’s Medium Page.

UX Дизайн

User Experience дизайн

Эффективность ресурса зависит от такого ключевого фактора, как анализ опыта взаимодействия. Пользовательский опыт включает в себя множество различных факторов, таких как эмоции, убеждения, ощущения и различного рода физические и психологические реакции. Что же в целом представляет собой User Experience дизайн?

User Experience Дизайн — визуальная культура эстетического взгляда и процесс понимания пользователя, его положения и потребностей.

Многие ошибочно полагают, что UX и UI не имеют существенных различий, но UX — не просто дизайн пользовательского интерфейса. Конечно, дизайн является неотъемлемой частью жизни UX, ведь нас постоянно окружает ландшафт, архитектура, облик прохожих, но это малая часть того, что формирует наше восприятие.
User Experience дизайн
Пользовательский опыт основывается и непосредственно связан с тем, как человек воспринимает ресурс при взаимодействии. Можно сказать, что UX дизайн – это процесс увеличения степени удовлетворенности конечного потребителя путем улучшения доступности и удобства при взаимодействии клиента с ресурсом.

Навыки User Experience-специалиста

Коммуникация — важнейший навык UX-дизайнера, благодаря которому на начальном этапе проводится конкурентный анализ рынка, а в дальнейшем осуществляется проверка эргономичности ресурса, юзабилити- и сплит-тестирования.

UX-специалист разрабатывает логику продукта путем создания прототипов и макетов. В большинстве случаев для этих целей используют проприетарное ПО Axure PR. Эта программа позволяет программировать поведение панелей, кнопок, текстовых полей и виджетов, а на выходе получаются макеты, максимально приближенные к конечному результату.

User ExperienceВ разработанном продукте важно, как человек его понимает и воспринимает. Если ресурс слишком сложен в использовании, люди, скорее всего, выберут что-то иное, полностью разочаровавшись в нем. Однако если у пользователей сформируется положительное впечатление, то они будут пользоваться продуктом, рекомендуя его друзьям и знакомым.

UX дизайн охватывает всем привычное взаимодействие «человек-компьютер», существенно расширяя их сотрудничество с учетом тонкостей и аспектов пользовательского восприятия ресурса.

User Interface дизайн

User Interface дизайн
В области информационных технологий User Interface дизайн можно определить как сферу, фокусирующуюся на инструментах и интерфейсных элементах, при помощи которых пользователь будет взаимодействовать с продуктом, включая экран дисплея.

 

User Interface дизайнер должен разбираться в ряде ключевых моментов:

• психология цвета и принципы сочетания цветовых решений;
• основы работы со шрифтами, принципы каллиграфии;
• удобство использование и внешний вид справочных сообщений и кнопок;
• форматирование и расположение текстовых полей.

Главная цель User Interface дизайна — создание такого продукта, который прост, понятен и эффективен при взаимодействии с пользователем.

Зарождение понятия User Interface (UI)

Первые персональные компьютеры почти не нуждались в UI дизайне, т.к. единственное взаимодействие с пользователем, которое происходило — вывод отчетности. Своим развитием пользовательский интерфейс обязан появлению командной строки в 60–70-е годы, которая предоставляла возможность пользователям взаимодействовать с компьютером, используя определенный набор команд.

В 80-е развитием UI занялся центр научных исследований Xerox, который поддерживала компания Apple, она же внесла это понятие в общественные массы. В последующем интерфейсный принцип стандартизировал Microsoft в своих операционных системах, а понятие у User Interface переросло в GUI (графический UI).
Современное понятие «пользовательский интерфейс» гораздо обширнее и, скорее всего, включает в себя в целом пользовательский опыт. По этой причине с каждым днем все сложнее разделять понятие User Interface и User Experience, ведь эстетическая красота продукта или устройства — не только презентабельный внешний вид, но и содержание контента, представленного пользователю, время ожидания и отклика, а так же другие понятия, относящиеся непосредственно к UX дизайну.

User Interface дизайн

Спасибо за внимание!